Tuesday 13 November 2018
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donga - 5 days ago

유통에서 기술 기업으로.. AI 챗봇 활용한 신세계의 기술 혁신

거대 유통 기업이 첨단 IT 기술을 다루는 디지털 기업으로 거듭나는 것은 필연이다. IT 기술을 적극 활용해 고객들이 원하는게 무엇인지 파악한 후 이를 제공함으로써 이익을 극대화할 수 있기 때문이다. 대표적인 사례로 미국의 아마존닷컴, 중국의 알리바바, 일본의 패스트리테일링(유니클로) 등을 들 수 있다. 당연히 국내에도 이러한 혁신을 추구하는 기업이 있다. 바로 국내 유통업계의 빅3 가운데 한 곳인 신세계 그룹이다. 신세계 그룹은 원래 신세계 백화점과 이마트로 대표되는 오프라인 유통 중심의 기업이었다. 하지만 지난 2015년 여러 군데로 흩어져있던 그룹 내 인터넷 쇼핑몰을 SSG닷컴으로 통합하고 본격적으로 온라인 사업 강화에 나섰다. 당일 배송, 신선식품 배송 등 IT와 물류를 결합한 신규 서비스를 선보이며 차별화를 꾀하고 있다. 이러한 노력 덕분에 SSG닷컴의 매출도 극적으로 늘어났다. 통합 당시 1조 806억 원이었던 매출이 매년 두 자릿수씩 성장해 2017년에는 2조 590억 원을 기록했다. 올해

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