Tuesday 11 December 2018
Home      All news      Contact us      English
asiatoday - 23 days ago

공영홈쇼핑, 시니어 고객 상담서비스 도입

아시아투데이 이수일 기자 = 공영홈쇼핑이 사전 등록 70세 이상 시니어 고객의 전화 상담 요청시 전담 상담사가 응대하는 ‘시니어 고객 상담서비스’를 19일 가동했다. ‘시니어 마스터’로 불리는 상담사는 사전 모니터링으로 선별됐고, 총 20명이다. 이들은 시니어 고객의 구매가 많은 시간대인 오전 10시부터 오후 7시까지 365일 상담한다. 공영홈쇼핑은 이번 서비스를 위해 한국고용정보를 통해 유형별 응대방안, 상황별 응대 스크립트 등 전담 매뉴얼을 개발하고 전담 교육도 실시했다. 공영홈쇼핑은 시니어 고객 만족도 향상으로 중소기업 상품과 농축수산물의 판매 확대에 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 70대 이상 고객 주문 비중이 전체의 7.8%(주문건수 기준)에 이르고 있기 때문이다. 70대 이상 고객 주문은 식품 비중이 47%로 가장 높고, 중소기업이 만든 생활용품과 패션상품도 각각 24%와 15%로 집계됐다. 공영홈쇼핑 관계자는 “시니어 고객일수록 우리 상품과 먹거리에 관심이 높다”며 “.. 더보기

Related news

Latest News
Hashtags:   

공영홈쇼핑

 | 

상담서비스

 | 
Most Popular (6 hours)

Most Popular (24 hours)

Most Popular (a week)

Sources