Wednesday 24 January 2018
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1 months ago

교원웰스 2회 연속 소비자중심경영 인증 획득

교원웰스는 2회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 16일 밝혔다. 소비자중심경영(CCM)은 공정거래위원회에서 인증하고 한국소비자원이 운영하는 제도다. 획득 기업은 2년마다 고객 서비스 운영과 개선 실적, 고객 서비스 개발과 시행 현황 등 평가를 통해 재인증을 받을 수 있다. 교원웰스는 소비자중심경영을 위해 고객서비스부문장(CCO)을 서비스 품질전문가로 신규 영입했으며, 모든 조직과 업무 프로세스를 고객지향적으로 체계화하는 등 CCM을 전사적으로 운영하고 있다. 교원웰스는 △VOC 및 AS 처리 현황을 지표화해 관리하고 △고객 관점에서 문제점을 분석하고 소비자 수용조사 실시 △다른 제품도 사전 점검해주는 OST 서비스 도입 등 고객 불만을 최소화한 노력 등에서 높은 평가를 받았다고 밝혔다. 고객불만처리와 분쟁해결기준

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