Monday 25 June 2018
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4 months ago

케이뱅크, AI 상담원 콜봇 개발 나선다

아시아투데이 김보연 기자 = 인터넷전문은행 케이뱅크는 카이스트 지식공학 및 집단지성 연구소 KECI Lab.과 데일리인텔리전스와 인공지능(AI) 음성상담 콜봇 개발을 위한 연구개발 협약을 체결했다고 21일 밝혔다. 이번 협약을 통해 케이뱅크는 챗봇을 고도화하고 콜봇 서비스 연구와 개발을 통한 고객상담 자동화 기술을 확보해 나갈 방침이다. 우선 고객상담에 현재 적용 중인 챗봇 기술을 강화할 예정이다. 자연어 처리 및 분석, 머신러닝을 활용해 현재 단순문답형인 챗봇 엔진을 상황 인지형으로 업그레이드해 변형된 질문에 대해서도 필요한 정보를 정확하게 제공할 수 있도록 하는 것이다. 이후 강화된 챗봇 엔진을 기반으로 콜봇 개발에 나선다. 챗봇이 텍스트 기반의 상담 서비스라면, 콜봇은 강화된 상황인지 능력을 바탕으로 실시간 음성상담을 제공한다. 상담원은 콜봇을 실시간으로 모니터링하고, 필요 시 직접상담을 지원하는 방식으로 동일시간 내 응대할 수 있는 고객 수를 대폭 늘릴 수 있다. 안효조 케.. 더보기

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