Friday 22 June 2018
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4 months ago

케이뱅크, AI 상담원 콜봇 개발 위해 KAIST 연구소 등과 협약 체결

케이뱅크는 인공지능(AI) 음성상담 콜봇 개발에 나선다고 21일 밝혔다. 이를 위해 KAIST KECI Lab.(Knowledge Engineering and Collective Intelligence/카이스트 지식공학 및 집단지성 연구소), 데일리인텔리전스와 연구개발 협약을 체결했다. 이번 협약을 통해 케이뱅크는 챗봇 고도화는 물론 콜봇 서비스 연구와 개발을 통한 고객상담 자동화 기술을 확보해 나갈 방침이다. 1단계로 고객상담에 현재 적용 중인 챗봇 기술을 강화한다. 자연어 처리 및 분석, 머신러닝을 활용해 현재 단순문답형인 챗봇 엔진을 상황 인지형으로 업그레이드한다. 예를 들어 계좌개설 문의 시 상담창에 케이뱅크 계좌개설 방법을 알려주세요 라는 정해진 질문 외에도 케이뱅크 어떻게 이용해요? 등과 같이 변형된 질문에 대해서도 계좌개설 방법은 물론 추가적으로 필요한 정보를 정확하게 제공할 수 있도록 하는 것이다. 고도화된 챗봇은 고객의 상담 의도를 보다 명확하게 파악하고 이에 따른 응답 커버

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