Friday 17 August 2018
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donga
2 months ago

[비즈 프리즘] “인공지능과 상담하세요”…금융권 챗봇 경쟁

■ 실시간 상담 서비스 ‘챗봇’ 도입 열풍 디지털퍼스트 맞춰 주요 서비스로 고객 대면채널 확대…상담비용↓ 오프라인 없는 인터넷은행 적극적 금융권이 인공지능을 기반으로 한 챗봇(채팅로봇) 도입에 한창이다. 챗봇은 금융서비스 관련 고객 궁금증을 실시간으로 상담해주는 서비스다. 최근에는 인공지능 기능을 탑재해 맥락을 이해하면서 고객과의 대화가 가능할 정도로 진화했다. 이는 상담 비용을 줄이고 고객과의 대면 채널을 확대할 수 있는 장점이 있다. 선두주자는 인터넷전문은행이다. 오프라인 영업점이 없어 온라인 상담 수요가 큰 만큼 챗봇 도입과 활성화에 집중하는 모습이다. 지난해 6월 챗봇 상담 시스템을 도입한 케이뱅크의 경우 2월 카이스트 지식공학 및 집단지성 연구소, 데일리인텔리전스와 협약을 맺고 고도화 작업을 진행 중으로, 3분기 중 업그레이드 버전을 선보일 예정이다. 카카오뱅크는 이달 중 상담챗봇을 고객 서비스 업무에 적용한다. 카카오톡 플러스친구를 통한 톡 상담 채널과 연결된다. 고객의 궁금증을 기존

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