Friday 18 January 2019
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chosun.com - 6 month ago

임산부 위한 우선 창구 설치… 장애인엔 찾아가는 서비스

신한생명은 고객만족을 넘어 고객 감동을 실현하기 위한 서비스 개선에 만전을 기하고 있다. 고객이 미처 생각하지 못한 점까지 고려해 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 일례로 자사의 고객플라자 를 찾은 고객의 동선을 일일이 확인해 편의 시설을 개선하고 대기 고객의 지루함을 달랠 수 있는 깜짝 이벤트 등 다양한 활동을 펼친다. 세심하고 차별화된 서비스의 바탕에는 직원들의 아이디어가 깔려 있다. 직원이 현장에서 발견한 개선점을 제안하면 이를 적극 수렴하고 있다. 그 결과 서비스 품질 향상은 물론이고 보람을 느낀 직원이 고객만족에...

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