Saturday 18 August 2018
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1 months ago

깨끗한 매장에 한 번, 귀 기울임에 또 한 번 고객이 웃었다

한국능률협회컨설팅(KMAC·대표 김종립)은 2018 한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index, 이하 KSQI) 고객접점 부문 조사 결과를 17일 발표했다. KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다. KSQI 고객접점 부문은 특히 기업의 상품 및 서비스가 고객과 만나는 접점에서 고객이 느끼는 품질 수준을 평가해 수치화한 것으로, 한국능률협회컨설팅이 독자적 측정 모델을 개발해 올해로 9년째 조사 결과를 발표해왔다.◇전체 산업 평점 91점… 안정적 추이 지속33개...

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