Saturday 18 August 2018
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1 months ago

고객 가장해 서비스 점검하는 미스터리 쇼퍼 제도 운영

한국지엠이 한국능률협회컨설팅 주관 2018 KSQI 고객접점 부문 조사 결과 국산자동차판매점 산업에서 6년 연속 1위를 차지했다. 평생 고객 창출 이란 전사적 목표를 세우고 다양한 부문에서 혁신적 노력을 지속해 기울여온 결과란 평가다. 특히 자동차 판매 영업 직원인 카매니저 의 전문성 함양에 전력을 다한 결과 한층 더 나은 고객만족 서비스를 제공할 수 있었다는 분석이다. 한국지엠은 모든 카매니저가 차량에 대한 전문적인 지식과 함께 고객의 욕구와 필요를 정확히 간파할 수 있는 역량을 두루 갖출 수 있도록 다양한 제도를 운영한다. ...

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