Monday 10 December 2018
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fnnews - 5 month ago

암호화폐 거래소 후오비코리아, 상담 만족도 89%

암호화폐 거래소 후오비코리아는 21일 고객센터에 접수된 고객의 소리(VOC) 만족도가 89%에 달한다고 밝혔다. 후오비코리아는 오픈 이후 7월 17일까지 접수된 VOC를 분석한 결과 응답자 2266명 중 89%인 2009명이 후오비코리아의 상담 내용에 대해 만족했다는 결과가 나왔다고 전했다. 고객들이 만족하는 이유로는 좋은 이벤트 , 친절 , 신속 을 꼽았다. 반면 불만족했던 사항으로는 원화거래 미오픈으로 인한 불만 사항이 가장 많은 것으로 확인되었다. 후오비코리아는 이용자 중심의 맞춤형 서비스를 위해 3월 오픈 후부터 콜센터뿐만 아니라 온라인 상담 및 이메일 상담을 구현했다. 지난 5월에는 선릉역 사옥에 오프라인 고객센터를 개장하기도 했다. 이메일, 전화, 온라인, 대면 상담의 4채널 구성을 갖췄으며 현재 오프라인 고객센터를 제외한 모든 상담

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