경북 영천시는 지난 28일 시청 대회의실에서 실무 담당 공무원 90여 명을 대상으로 고충민원 역량강화 교육 을 실시했다.이날 교육은 고충민원 대응을 위한 전략적 기술 을 주제로 고충민원 전문강사를 초빙해, 전문 지식을 바탕으로 한 깊이 있는 강의로 진행됐다.교육 내용으로는 ▲고충 악성 불만 민원을 유형별로 구분하는 기준 ▲민원인의 언행에 나타나는 심리와 욕구를 분석하는 방법 ▲고충민원 처리 절차와 4단계 해결 프로세스 ▲악의적 상황으로부터 스스로를 보호하는 대응
Monday 3 November 2025
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